Epson diz que a saturação da almofada está por trás do alerta de 'fim da vida útil' • The Register

A Epson esclareceu o terrível aviso de "fim da vida útil" da impressora a jato de tinta com uma página de suporte atualizada, direcionando os usuários ao seu utilitário de redefinição de manutenção, depois que os críticos reclamaram sobre a capacidade de reparo.

Em questão estão as esponjas de tinta dentro da impressora que absorvem a tinta que é esguichada durante processos como ciclos de limpeza. Segundo a Epson, essas esponjas podem ficar saturadas com o tempo. “Dependendo do nível de uso”, afirmou a empresa em uma página de suporte atualizada na semana passada, “o produto pode atingir uma condição em que a qualidade de impressão satisfatória não pode ser mantida ou os componentes chegaram ao fim de sua vida útil”.

É um pouco menos contundente do que a tentativa anterior da empresa de explicar a mensagem e a recusa repentina de seus produtos em imprimir, onde dizia: "Esta mensagem é um aviso de que certas peças chegaram ao fim de sua vida útil e que sua impressora não mais trabalho até que seja reparado."

Naturalmente, a Epson ficaria encantada em reciclar a impressora antiga e vender uma nova aos clientes, mas esses mesmos clientes estão compreensivelmente um pouco descontentes, a julgar pelos tópicos no Reddit e Slashdot.

Para piorar, a maneira como o hardware mede a saturação dos pads parece ser pouco mais que um contador, que pode ser redefinido para estender um pouco as coisas usando o utilitário de redefinição de manutenção da Epson (somente para Windows – nenhuma versão para macOS está disponível ) antes que o golpe de martelo de "Serviço é necessário" desapareça.

O posto de suporte original da Epson aconselhou a manutenção da impressora em um Centro de Atendimento ao Cliente Autorizado, mas advertiu: "Pode ser mais econômico comprar um novo produto Epson."

Em sua atualização, ele aconselha os usuários a contatá-lo sobre seu "serviço de substituição de almofada de tinta de baixo custo" ou levar o dispositivo a um técnico certificado local para substituir a almofada de tinta "e estender o uso da impressora".

Certamente, não há fim de guias on-line sobre como um usuário, armado com uma chave de fenda e um pouco de coragem, pode trocar os pads por conta própria. Redefinir esse contador, no entanto, pode ser um pouco mais complicado. Ficaríamos surpresos se não houvesse alguns advogados olhando atentamente para produtos que se tornam inutilizáveis ​​após um período de tempo e (pelo menos inicialmente) sugerindo a compra de um substituto.

Não seria o primeiro problema que a Epson teria sobre a tinta em suas impressoras. Um processo de ação coletiva foi lançado contra a empresa em 2019, depois que foi alegado que uma atualização de firmware impediu as impressoras de usar tinta de terceiros. Também houve problemas relatados com seu serviço de assinatura de tinta.

Quebrar um dispositivo inteiro porque algumas esponjas podem estar saturadas é uma jogada impressionante, mesmo para um fabricante de impressoras a jato de tinta. Embora a Epson tenha tomado algumas medidas para acalmar os clientes, o problema principal permanece: mesmo que um usuário consiga trocar as almofadas, a redefinição do contador de manutenção mágica deve ocorrer automaticamente, se a impressora estiver realmente medindo a saturação, ou por meio de um simples e repetível Utilitário.

Entramos em contato com a Epson para comentar. ®

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